Sappiamo che anche il viaggio meglio organizzato può subire imprevisti.
In caso di cancellazione di una prenotazione su habvh.it, l’eventuale rimborso dipende dalle condizioni di cancellazione impostate dall’host e dal momento in cui avviene l’annullamento.

Prima di procedere con la cancellazione, ti consigliamo sempre di verificare l’importo eventualmente rimborsabile, che può variare in base alla tua prenotazione specifica.

In questa pagina trovi informazioni su

• Rimborso delle notti prenotate

• Rimborso delle commissioni di servizio

• Rimborso in caso di pagamento parziale o rateizzato

• Utilizzo di coupon e crediti promozionali

• Spese e commissioni pagate in loco

• Rimborsi concordati direttamente con l’host

• Casi eccezionali che possono dare diritto a un rimborso extra

Rimborso delle notti prenotate

Il rimborso delle notti è regolato esclusivamente dalle condizioni di cancellazione dell’host selezionato al momento della prenotazione.

In base a:

• data di inizio del soggiorno,

• durata della permanenza,

• notti già usufruite,

• tempistiche della cancellazione,

il rimborso potrà essere:

• totale,

• parziale,

• oppure non previsto.

Importante

Se la cancellazione avviene a seguito di un problema riscontrato durante il soggiorno (ad esempio condizioni dell’alloggio non conformi), la richiesta di rimborso potrà essere valutata anche al di fuori dei normali termini di cancellazione, previa verifica.

Rimborso delle commissioni di servizio

Le eventuali commissioni di servizio applicate dalla piattaforma vengono rimborsate solo se la cancellazione avviene entro il periodo di cancellazione gratuita, se previsto dalla prenotazione.

In caso di cancellazione oltre tale termine, le commissioni di servizio potrebbero non essere rimborsabili.

Rimborso in caso di pagamento parziale o rateizzato

Se hai effettuato un pagamento parziale o anticipato, l’eventuale rimborso:

• non potrà mai superare l’importo effettivamente versato,

• potrà risultare inferiore rispetto al totale del soggiorno prenotato.

Le modalità di rimborso seguono sempre le condizioni di cancellazione applicabili al momento della prenotazione.

Coupon e codici promozionali

I coupon o codici promozionali:

• non sono rimborsabili,

• non possono essere riutilizzati in caso di cancellazione della prenotazione.

In caso di annullamento, il valore del coupon si considera utilizzato.

Crediti di prenotazione

Eventuali crediti di prenotazione utilizzati sono soggetti alle stesse condizioni di cancellazione dell’host.

Se previsto, il rimborso potrà avvenire sotto forma di:

• credito riaccreditato sull’account,

• utilizzabile per una futura prenotazione su habvh.it.

Spese e commissioni pagate in loco

Alcuni host o strutture possono richiedere il pagamento diretto in loco (ad esempio: spese di pulizia, servizi extra, tasse locali).

In questi casi:

• eventuali rimborsi sono a esclusiva discrezione dell’host,

• habvh.it non gestisce né garantisce il rimborso di tali importi.

Rimborsi concordati direttamente con l’host

Se tu e l’host raggiungete un accordo per un rimborso, totale o parziale, questo potrà essere gestito secondo le modalità concordate tra le parti.

Ti consigliamo di mantenere sempre traccia scritta delle comunicazioni.

Casi eccezionali e rimborsi straordinari

Potresti avere diritto a un rimborso totale o parziale anche al di fuori dei termini standard di cancellazione, se la cancellazione è dovuta a:

• circostanze eccezionali e imprevedibili,

• eventi che rendono impossibile o irragionevole il soggiorno,

• situazioni rientranti nelle politiche di riprenotazione e rimborso applicabili agli alloggi.

Ogni richiesta viene valutata caso per caso.