Cancellazione della prenotazione da parte dell’Host

Nel caso in cui l’Host annulli una prenotazione prima della data di check-in, l’Ospite ha diritto al rimborso integrale degli importi versati per il soggiorno.

Quando possibile, HAB Vacation Home potrà offrire supporto all’Ospite per individuare una sistemazione alternativa con caratteristiche e condizioni economiche comparabili, compatibilmente con la disponibilità al momento della richiesta. Tale supporto non costituisce obbligo contrattuale, ma un servizio di assistenza volto a limitare il disagio dell’Ospite.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per la prenotazione, salvo diversa indicazione dell’Ospite o accordi specifici presi tramite la piattaforma.

Interruzione del soggiorno per problemi relativi alla prenotazione

Qualora, durante il soggiorno, si verifichi un problema che ne comprometta in modo significativo la fruizione, l’Ospite è tenuto a segnalarlo tempestivamente e comunque entro 72 ore dalla scoperta.

Una volta accertata l’effettiva sussistenza del problema, HAB Vacation Home potrà, a propria discrezione e in base al caso specifico:

• riconoscere un rimborso totale o parziale del soggiorno;

• offrire assistenza per la riprenotazione presso un alloggio alternativo, se disponibile.

La tipologia di intervento dipende da diversi fattori, tra cui la gravità del problema, l’impatto sul soggiorno, la durata interessata, l’eventuale abbandono dell’alloggio e la documentazione fornita a supporto della segnalazione.

Cosa si intende per “Problema di prenotazione”

Rientrano tra i Problemi di prenotazione, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti situazioni:

• cancellazione della prenotazione da parte dell’Host prima del check-in;

• impossibilità di accedere all’alloggio per cause imputabili all’Host;

• condizioni dell’alloggio tali da renderlo inidoneo all’uso, inclusi:

  • gravi carenze igienico-sanitarie;

  • rischi concreti per la salute o la sicurezza;

• difformità sostanziali rispetto a quanto indicato nell’annuncio, ad esempio:

  • tipologia dell’alloggio diversa da quella descritta;

  • numero o tipologia di ambienti non corrispondenti;

  • ubicazione significativamente diversa;

  • presenza non dichiarata di Host, terzi o animali durante il soggiorno;

• indisponibilità o malfunzionamento di servizi essenziali indicati nell’annuncio (es. riscaldamento, aria condizionata, elettrodomestici principali, piscina, ecc.).

Non sono considerati Problemi di prenotazione i disagi minori o soggettivi che non incidono in modo sostanziale sulla possibilità di soggiornare nell’alloggio.

Come richiedere assistenza o un rimborso

Per avviare una richiesta di assistenza o rimborso, l’Ospite deve contattare HAB Vacation Home o l’Host entro 72 ore dalla constatazione del problema.

La richiesta deve essere corredata da elementi di prova adeguati, quali fotografie, video o comunicazioni scritte, utili a verificare l’effettiva esistenza del problema segnalato.

HAB Vacation Home si riserva il diritto di contattare l’Host per raccogliere chiarimenti o consentirgli di fornire la propria versione dei fatti prima di assumere una decisione.

Effetti per l’Host

In caso di cancellazione della prenotazione da parte dell’Host o di interruzione del soggiorno dovuta a un Problema di prenotazione accertato, l’Host potrà non ricevere alcun compenso o riceverne uno ridotto in proporzione all’eventuale rimborso riconosciuto all’Ospite.

L’Host ha facoltà di contestare le dichiarazioni dell’Ospite fornendo elementi oggettivi a supporto della propria posizione.

Disposizioni finali e limitazioni

Le presenti condizioni si applicano nei limiti massimi consentiti dalla legge vigente e non pregiudicano eventuali diritti inderogabili riconosciuti all’Ospite o all’Host.

Prima di inoltrare una richiesta formale, l’Ospite è invitato, ove possibile, a tentare una risoluzione diretta con l’Host tramite gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma. Eventuali rimborsi o soluzioni concordate direttamente tra le parti potranno essere presi in considerazione nella valutazione finale.

Le segnalazioni tardive potranno essere valutate esclusivamente nei casi in cui l’Ospite dimostri che non era oggettivamente possibile effettuare la comunicazione entro i termini previsti.

Sono esclusi dalla presente disciplina i problemi causati dall’Ospite, dai suoi accompagnatori, invitati o animali domestici. L’invio di segnalazioni false o fraudolente può comportare la sospensione o la chiusura dell’account.

Le decisioni assunte da HAB Vacation Home in applicazione delle presenti condizioni sono vincolanti ai fini della gestione del servizio, fatti salvi i diritti delle parti di adire le competenti autorità giudiziarie. Le presenti condizioni non costituiscono un contratto assicurativo né prevedono il pagamento di premi.

Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente alle prenotazioni di alloggi e non a eventuali esperienze o servizi accessori